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福州智慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
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客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng) |
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服務(wù)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)由顧客評(píng)價(jià)器、柜員操作器、系統(tǒng)控制器等三部分組成，窗口容量可自由擴(kuò)充，組件即插即用。系統(tǒng)集合了顧客評(píng)價(jià)、窗口對(duì)講二種功能，可實(shí)現(xiàn)柜員與顧客之間的對(duì)講，以省卻另外購(gòu)置對(duì)講設(shè)備的煩惱。系統(tǒng)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)顧客對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。同時(shí)單位領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)了解顧客對(duì)每位柜員（工作人員）服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程序。
當(dāng)顧客光臨或在辦理或辦理結(jié)束時(shí)，柜員按下控制器相應(yīng)按鈕系統(tǒng)發(fā)出歡迎或提醒語(yǔ)音，如“歡迎光臨”、“請(qǐng)退后稍等”、“請(qǐng)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”等語(yǔ)音客戶(hù)在辦理完業(yè)務(wù)后，現(xiàn)場(chǎng)按下客戶(hù)評(píng)價(jià)器上的“滿(mǎn)意”、“一般”或“不滿(mǎn)意”按鍵，對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，此時(shí)系統(tǒng)發(fā)出“感謝您的評(píng)價(jià)”語(yǔ)音。
客戶(hù)的評(píng)價(jià)結(jié)果直接通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳送到電腦管理終端，并形成各種報(bào)表，供管理人進(jìn)行查閱、考核和糾正。對(duì)不滿(mǎn)意的服務(wù)，系統(tǒng)將自動(dòng)報(bào)警，提醒管理人員。 |
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